Certification Afnor chez Optical Center : "confiance et qualité de service avant tout" pour Bruno Depyper.

Nous avons surtout formalisé tout ce qui était déjà mis en place : services, formations, équipements, suivis des commandes, montages, livraisons, etc. Désormais, tout est inscrit et suivi avec une traçabilité minutieuse. Nous avons développé des moyens supplémentaires au niveau administratif, communication et formation envers nos collaborateurs.
Globalement, tous les secteurs sont impactés, ce qui est un bien : nous avons une unité de travail plus efficiente et qualitative.

Nous nous sommes tout d’abord aperçu qu’avec cette démarche, nos opticiens se sont impliqués et ont été motivés pour obtenir cette certification. Pour eux, c’est un gage de qualité, de sérieux et une reconnaissance de leur métier. C’est une valorisation de cette prestation  de santé qu’est l’achat d’un équipement optique.
Dans un second temps, une fois la certification obtenue, nous avons ressenti la fierté d’avoir réussi un challenge d’équipe, de continuer à s’améliorer et de pouvoir offrir à nos clients des prestations de service haut de gamme.
Maintenant, cette obtention de certification doit être connue de nos clients, nos partenaires, ophtalmologistes, professionnels de santé, complémentaires santé et les instances de la ville pour que cette valorisation puisse nous faire venir une nouvelle clientèle qui appréciera nos magasins et nos opticiens.

Le magasin des Champs Elysées se doit, compte tenu de  son emplacement, de proposer des prestations à la hauteur de la réputation de cette prestigieuse adresse, symbole du haut de gamme français, essentiel à l’image de notre enseigne à l’international.
Cette certification de service délivrée par l’AFNOR rassure nos visiteurs et clients, français ou étrangers, dans leurs démarches d’achat.

La certification nous oblige à tenir des engagements que nous avons mis en place et devons respecter. Nous sommes d’ailleurs contrôlés régulièrement. La certification n’est pas acquise pour toujours, c’est une remise en question au quotidien.
Ce qui est mesurable et contrôlable permet d’avoir une approche différente de ce que l’on peut penser, les audits réguliers nous aident à améliorer nos performances dans la qualité.
En magasin, le client s’apercevra qu’il n’est pas seulement un acheteur, mais une personne à qui nous allons délivrer un équipement optique avec tout le sérieux et le professionnalisme que se doit d’avoir un opticien, professionnel de santé, respectant les besoins et  attentes de son client.